カエルコンサル 第31回
失敗（文書紛失）から学ぶ問題点
今回は失敗から学ぶと題して過去の事故からどうして文書の紛失（誤廃棄）が起きてしまうのかを分析いたします。
事故事例
過去の文書の事故はどのようなことで起きているのか。
- 保管場所を移動した際、手続きや登録のミスなどで、ほかの不要書類と混同し、誤廃棄
- 組織変更の際、不要書類と誤って廃棄
- 保存すべき書類の選別作業を誤って廃棄
- 業務委託している輸送会社が、宛先などの処理ミスで紛失
- 発送したものが、配達途中で所在不明
- 業務委託先の管理ミスで紛失や誤廃棄
などが、多く報告されています。
その理由は……
大きく分けて“３つの問題点”が考えられます。
- 社内のルール・運用の問題
- 委託先管理の問題
- 輸送時の問題
1について
誤廃棄を怖がるあまり、廃棄しないという方法をとる会社もあるようですが、そうなると、保管文書が増え続けることになり、管理が一層煩雑になってしまい、原本と控えの二重保管や、誤廃棄のリスクが高まります。
それを回避するためには、ルールや運用をしっかり決めて手順書を作成することが重要です。
ただし、手順書を作成して終了では意味がありません。
それを従業員が手順通りに実行できるかどうかがキーになってきます。
私が、お客様に話を聞くと、手順書までは作成していなくても文書管理のルールはある。という話を聞きますが、全員に浸透していなかったり、きちんと確認しながら進められずに、細かいところで違いが発生したり、気持ちとしては あるにはあるが……といった感じです。
カエルコンサルからのワンポイント
そこで、文書を保存する仕組み（文書管理）自体をシステム化することをSRIではお勧めしております。
たとえば、利用している文書管理台帳の項目名が登録してあり、そこの画面を選択するだけで、各会社の保存年限が自動計算されたり……というように、どの従業員が、行っても文書管理のルールが守れる必然性を持つことです。
何をポイントとしてどのように手順を作成すればよいのか？
弊社の事例やソリューションを利用しての解決方法をお知りになりたい方は、是非ご相談ください。
2と3については次月ケロ♪
